Politique de remboursement
1. Politique de retour et de remboursement
Retours
Chez Westormed, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous demander un retour.
Pour être accepté, l'article doit être :
- non porté, non lavé et non utilisé ;
- dans son état d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires et étiquettes ;
- retourné dans son emballage d'origine (boîte de chaussures incluse, non utilisée comme emballage d'expédition).
Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et à l'intérieur. Un article dont la semelle porte des marques d'usure ne pourra pas être repris.
Comment demander un retour
- Écrivez à contactwestormed@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Expédiez le colis avec un numéro de suivi.
Les retours envoyés sans accord préalable ne peuvent pas être traités. Merci de toujours attendre notre confirmation avant d'expédier quoi que ce soit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux — dans ce cas, nous prenons intégralement en charge le retour et le remplacement.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous votre responsabilité.
Remboursements
Une fois le colis reçu et l'article contrôlé, nous vous informons de l'acceptation du retour. Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Le remboursement porte sur le prix de l'article. Les frais d'expédition initiaux sont remboursés lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation légal.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille ou un autre modèle est de demander le remboursement de l'article reçu et de passer une nouvelle commande. Écrivez-nous : nous vous accompagnons dans le choix de la pointure.
Droit de rétractation
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à contactwestormed@gmail.com. Notre politique de retour de 30 jours est une extension commerciale de ce droit.
Exceptions
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'une rétractation :
- les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (coloris, motif, marquage sur mesure) ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (chaussettes, semelles, produits d'entretien ouverts) ;
- les articles retournés au-delà de 30 jours après réception.
Colis endommagé ou article non conforme
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à contactwestormed@gmail.com avec des photos : nous corrigeons le problème à nos frais.
Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des défauts de conformité du bien et des vices cachés, dans les conditions prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Vendeur : TERPS-COMPANY LIMITED — PO Box 4385, Cardiff, CF14 8LH, Royaume-Uni — contactwestormed@gmail.com
